Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Access Donna
La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Access Donna.

🔁 Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧accessdonna1@gmail.com

📦 Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
les articles doivent être neufs, non portés, non utilisés ;
les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ;
tout article abîmé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être ni repris ni remboursé.
Les retours doivent être effectués à l’adresse qui sera communiquée par email après la demande de rétractation.

🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de préparation de commande,
ou de produit défectueux.
Dans ces cas, Access Donna prendra en charge les frais de retour.

💸 Remboursements
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

❌ Articles non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
les articles personnalisés,
les articles portés ou endommagés,
les articles retournés incomplets.

⚠️ Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Access Donna dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé.
📩 
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter :
📧 accessdonna1@gmail.com

📝 Dernière mise à jour : 5 janvier 2026