Politique d’expédition

Politique d’expédition – Access Donna
La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des commandes passées sur le site Access Donna.

📦 Zones de livraison
Access Donna expédie ses commandes :
en France métropolitaine

🚚 Modes de livraison proposés
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
🔹 Livraison à domicile
La Poste – Colissimo
Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande
Remise avec ou sans signature selon l’option choisie
🔹 Livraison en point relais
Mondial Relay
Livraison dans le point relais sélectionné par le client lors de la commande
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition du colis.

⏱ Délais de préparation et de livraison

📦 Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

🚚 Délais de livraison estimés
Colissimo (domicile) : 2 à 4 jours ouvrés
Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

💰 Frais de livraison
Les frais de livraison sont :
calculés automatiquement lors de la commande,
affichés avant validation et paiement.
Access Donna ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur.

📍 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

📦 Colis non reçus / non réclamés
En cas d’absence lors d’une livraison à domicile, le transporteur applique sa procédure habituelle.
En point relais, le colis est conservé pendant un délai déterminé par le transporteur.
Si le colis est retourné à Access Donna pour non-réclamation, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

⚠️ Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé ou perdu, le client doit contacter Access Donna dans un délai de 48 heures après réception (ou notification de problème), avec des preuves si nécessaire (photos, suivi).
📧 accessdonna1@gmail.com

Pour toute question relative à l’expédition, le client peut contacter :
📧 accessdonna1@gmail.com

📝 Dernière mise à jour : 5 janvier 2026